Algemene Voorwaarden

Go Leaner: Go Leaner B.V., gevestigd te Escapade 1, 1183 NM Amstelveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42045980, hierna te noemen “Go Leaner”, “wij” of “ons”.

Patiënt/Cliënt: de natuurlijke persoon die een behandelovereenkomst aangaat met Go Leaner, hierna te noemen “u” of “patiënt”.

Behandeling: het medisch begeleid gewichtsverlies programma, inclusief consultatie door een BIG-geregistreerde arts, monitoring, leefstijlcoaching en eventuele voorschrijving van GLP-1 receptoragonisten.

Abonnement: het door de patiënt afgesloten Basistraject met een minimumduur van 6 maanden waarmee toegang wordt verkregen tot de behandeling, eventueel aangevuld met losse add-ons (personal training, extra leefstijlcoaching, supplementenpakket of extra bloedtest).

Medicatie: de door de arts voorgeschreven GLP-1 receptoragonisten (waaronder semaglutide en tirzepatide), die separaat in rekening worden gebracht en niet zijn inbegrepen in het abonnementstarief.

Arts: een in het BIG-register geregistreerde arts die namens Go Leaner de medische beoordeling en begeleiding van de patiënt verzorgt.

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Go Leaner, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Door het aangaan van een behandelovereenkomst of het aanmaken van een account op onze website verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.4. Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden ongeldig of nietig worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3.1. De behandeling is uitsluitend beschikbaar voor meerderjarige personen (18 jaar en ouder) die woonachtig zijn in Nederland.

3.2. De geschiktheid voor behandeling wordt bepaald door een BIG-geregistreerde arts op basis van een fysiek consult en bloedonderzoek in een van onze klinieken in Amstelveen of Aalsmeer.

3.3. Voorwaarden voor geschiktheid omvatten onder meer een BMI van 30 of hoger, of een BMI van 27 of hoger in combinatie met ten minste één gewichtsgerelateerde comorbiditeit.

3.4. Go Leaner behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of te beëindigen indien de arts oordeelt dat de behandeling medisch niet verantwoord is.

3.5. De patiënt is verplicht om tijdens de intake en gedurende de gehele behandeling volledige en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over zijn of haar gezondheidstoestand, medicatiegebruik en medische voorgeschiedenis.

4.1. De behandelovereenkomst komt tot stand op het moment dat de arts na het fysieke intakeconsult een behandelplan opstelt en de patiënt dit accepteert.

4.2. De behandelovereenkomst wordt aangegaan in de vorm van een maandelijks abonnement. Er geldt geen minimale contractduur, tenzij anders vermeld bij het gekozen pakket.

4.3. De behandeling wordt uitgevoerd conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de richtlijnen van de beroepsgroep.

4.4. Go Leaner spant zich in om de behandeling met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren, maar kan geen garantie geven op specifieke resultaten van de behandeling. Gewichtsverlies varieert per individu.

5.1. Go Leaner biedt één abonnementsvorm aan: het Basistraject (€199/maand) met een minimumduur van 6 maanden voor goede medische monitoring. De inhoud en de actuele prijs staan vermeld op onze website. Daarnaast zijn losse add-ons beschikbaar (personal training, extra leefstijlcoaching, supplementenpakket en extra bloedtest), waarvan het tarief op aanvraag wordt verstrekt.

5.2. De medicatiekosten zijn niet inbegrepen in het abonnementstarief en worden separaat in rekening gebracht. De patiënt wordt voorafgaand aan de behandeling geïnformeerd over de te verwachten medicatiekosten.

5.3. Onze zorg valt onder de btw-vrijstelling voor medische zorg (art. 11 lid 1 sub c Wet OB). Het Basistraject en de medische add-ons zijn dus btw-vrij.

5.4. Go Leaner behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aan bestaande patiënten gecommuniceerd. Bij een prijsverhoging heeft de patiënt het recht het abonnement kosteloos te beëindigen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

5.5. Add-ons kunnen op elk moment worden toegevoegd of opgezegd; de wijziging gaat in bij de eerstvolgende factuurdatum, zonder opzeg- of administratiekosten.

6.1. De betaling van het abonnement geschiedt maandelijks vooraf via automatische incasso of de op de website aangeboden betaalmethoden.

6.2. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de patiënt een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Bij uitblijvende betaling behoudt Go Leaner zich het recht voor de behandeling op te schorten tot de betaling is ontvangen.

6.3. Bij structureel niet-betalen is Go Leaner gerechtigd de behandelovereenkomst te beëindigen en de openstaande vordering ter incasso uit handen te geven. De hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de patiënt.

6.4. Restitutie van reeds betaalde abonnementsgelden vindt uitsluitend plaats conform de geld-terug-garantie (artikel 7) of in andere gevallen waarin Go Leaner hiertoe verplicht is op grond van de wet.

7.1. Go Leaner biedt een niet-tevreden-geld-terug-garantie van 45 dagen, gerekend vanaf de datum van het eerste intakeconsult.

7.2. Indien de patiënt binnen deze termijn aangeeft niet tevreden te zijn met de behandeling, wordt het betaalde abonnementsgeld volledig gerestitueerd.

7.3. Om aanspraak te maken op de garantie dient de patiënt dit schriftelijk (per e-mail naar info@goleaner.nl) kenbaar te maken binnen de termijn van 45 dagen.

7.4. Reeds geleverde en gebruikte medicatie wordt niet gerestitueerd. De geld-terug-garantie heeft uitsluitend betrekking op het abonnementstarief.

7.5. De restitutie wordt binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

8.1. Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Opzegging dient uiterlijk 7 dagen voor de volgende factuurdatum te geschieden via e-mail (info@goleaner.nl) of via het patiëntenportaal.

8.2. Bij opzegging loopt het abonnement door tot het einde van de lopende maandperiode. Er vindt geen restitutie plaats van het reeds betaalde bedrag voor de lopende maand.

8.3. Go Leaner kan de behandelovereenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien: (a) de patiënt onjuiste of onvolledige medische informatie heeft verstrekt; (b) de arts oordeelt dat voortzetting van de behandeling medisch onverantwoord is; (c) de patiënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt; (d) de patiënt zich onbehoorlijk gedraagt tegenover medewerkers van Go Leaner.

8.4. Bij medisch noodzakelijke beëindiging door Go Leaner wordt het abonnementsgeld naar rato gerestitueerd.

8.5. Na beëindiging van de behandelovereenkomst wordt de afbouw van eventuele medicatie begeleid door de arts, conform het medisch protocol.

9.1. Medicatie wordt uitsluitend voorgeschreven door een BIG-geregistreerde arts na een fysiek consult en medische beoordeling.

9.2. De medicatie wordt discreet thuisbezorgd in neutrale verpakking met koelopslag. De patiënt dient ervoor te zorgen dat de medicatie bij ontvangst correct wordt opgeslagen conform de bijgeleverde instructies.

9.3. De arts bepaalt het type medicatie, de dosering en het titratieschema. De patiënt dient de medicatie uitsluitend te gebruiken conform de instructies van de arts.

9.4. De patiënt is verplicht om bijwerkingen, complicaties of veranderingen in de gezondheidstoestand direct te melden aan Go Leaner.

9.5. Go Leaner kan niet aansprakelijk worden gehouden voor bijwerkingen die inherent zijn aan het gebruik van de voorgeschreven medicatie, mits deze conform het protocol is voorgeschreven en de patiënt adequaat is geïnformeerd.

9.6. Reeds geleverde medicatie kan niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een leveringsfout of een defect product.

10.1. Het intakeconsult en de maandelijkse artsconsulten vinden fysiek plaats in een van onze klinieken in Amstelveen (Escapade 1, 1183 NM) of Aalsmeer (Witteweg 34, 1431 GZ).

10.2. De patiënt dient zich tijdig af te melden bij verhindering. Afmelding dient uiterlijk 24 uur voor de geplande afspraak te geschieden.

10.3. Bij herhaaldelijk niet-verschijnen zonder tijdige afmelding (twee of meer keren) kan Go Leaner administratiekosten in rekening brengen en/of de behandelovereenkomst beëindigen.

10.4. Go Leaner biedt aanvullend digitale coaching en monitoring via het patiëntenportaal. De frequentie en aard hiervan is afhankelijk van het gekozen pakket.

11.1. Go Leaner is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de behandelovereenkomst.

11.2. De aansprakelijkheid van Go Leaner is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden voor rekening van Go Leaner komt.

11.3. Go Leaner is niet aansprakelijk voor: (a) schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de patiënt; (b) schade als gevolg van het niet opvolgen van medische adviezen en instructies; (c) indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

11.4. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van Go Leaner.

12.1. Klachten over de behandeling of dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk te worden ingediend via info@goleaner.nl.

12.2. Go Leaner behandelt klachten conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en streeft ernaar klachten binnen 6 weken af te handelen.

12.3. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de patiënt zich wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie in de zorg.

13.1. Go Leaner verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

13.2. Een volledig overzicht van de gegevensverwerking is opgenomen in ons privacybeleid.

13.3. Medische gegevens worden opgeslagen conform de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar na het einde van de behandelovereenkomst, of zoveel langer als de wet vereist.

14.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, het patiëntenportaal, behandelprotocollen, content en overige materialen van Go Leaner berusten uitsluitend bij Go Leaner.

14.2. Het is de patiënt niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Go Leaner materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen.

15.1. In geval van overmacht is Go Leaner niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld.

15.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: tekorten in de medicatieleveringsketen, overheidsmaatregelen, pandemieën, storingen in digitale infrastructuur en stakingen.

15.3. Bij langdurige overmacht (langer dan 60 dagen) hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

16.1. Op deze algemene voorwaarden en de behandelovereenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2. Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

16.3. Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, zullen partijen zich inspannen om het geschil in onderling overleg of door middel van mediation op te lossen.

17.1. Go Leaner behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aan patiënten gecommuniceerd.

17.2. Indien de patiënt niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft hij of zij het recht de behandelovereenkomst kosteloos te beëindigen per de datum waarop de wijzigingen ingaan.

17.3. Voortgezet gebruik van de diensten van Go Leaner na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding van de wijzigingen.