Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over onze zorg? Wij nemen uw klacht serieus. Deze pagina legt uit hoe u een klacht kunt indienen, wie deze behandelt en binnen welke termijn u een reactie krijgt.

Onze klachtenprocedure

In drie stappen

Direct gesprek

Bespreek uw klacht eerst met uw behandelaar of ons team via info@goleaner.nl of 085 208 3778. De meeste onvrede wordt zo snel verholpen.

Klachtenfunctionaris

Liever een onafhankelijke partij? Gebruik het formulier hieronder. Onze klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg (KPZ) neemt binnen 5 werkdagen contact op.

Geschilleninstantie

Komen we er samen niet uit? Dan legt u de klacht voor aan de Geschilleninstantie KPZ. Hun bindende uitspraak volgt binnen 6 maanden.

Termijn

Wij reageren binnen 5 werkdagen op uw klacht. De volledige afhandeling duurt maximaal 6 weken, eventueel verlengd met 4 weken als zorgvuldig onderzoek dit vereist (Wkkgz art. 17).

Vertrouwelijk & kosteloos

Onze klachtenfunctionaris is onafhankelijk en heeft geheimhoudingsplicht. Uw dossier blijft vertrouwelijk en de procedure is voor u kosteloos.

Klachtenfunctionaris

Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). U kunt ook rechtstreeks bij KPZ terecht: klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen.

Geschilleninstantie

Erkende Geschilleninstantie KPZ — bindend advies conform Wkkgz art. 18. Zie de KPZ-website voor het reglement en kostenoverzicht.

Liever direct contact?

Bel of mail ons eerst

info@goleaner.nl 085 208 3778 Direct naar KPZ

Digitaal klachtenformulier

Dien uw klacht in

Vul onderstaand formulier in. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail met een referentienummer. Onze klachtenfunctionaris neemt binnen 5 werkdagen contact met u op.

Uw gegevens

Voornaam *

Achternaam *

E-mailadres *

Telefoon (optioneel)

Voorkeur contact

E-mailTelefoonMaakt niet uit

Waarover gaat de klacht?

Datum voorval

Locatie

Categorie

Betrokken medewerker (optioneel)

Beschrijf uw klacht * (min. 20 tekens)

0/5000 tekens

Wat wilt u dat er gebeurt? (optioneel)

AkkoordIk geef toestemming dat Go Leaner mijn klacht intern registreert en behandelt, en dat mijn contact- en klachtgegevens hiervoor worden verwerkt (verplicht).Ik geef toestemming dat Go Leaner mijn klacht indien nodig doorstuurt naar Klachtenportaal Zorg (KPZ), de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie (optioneel, maar aanbevolen).

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht en worden bewaard tot afhandeling + 5 jaar, conform NEN 7513. Zie ook onze privacyverklaring.

Na indienen krijgt u direct een bevestiging op uw e-mailadres.

Aangesloten bij

Klachtenportaal Zorg (KPZ)

Erkende klachtenfunctionaris en geschilleninstantie conform Wkkgz art. 15 en 18. Go Leaner B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42045980. Aansluit-nummer bij KPZ is op verzoek beschikbaar via info@goleaner.nl.

klachtenportaalzorg.nl